Operatorom telekomunikacyjnym rośnie konkurencja ze strony innych firm technologicznych. Odpowiedzią są dedykowane im systemy IT z obszaru zarządzania i wsparcia biznesu, czyli OSS/BSS. Po niedawnym przejęciu Telecordii oraz kanadyjskiej firmy ConceptWave, Ericsson stał się globalnie największym graczem na tym rynku. Operatorzy telekomunikacyjni na zmieniającym się rynku muszą rywalizować już nie tylko ze sobą nawzajem, ale także z kablówkami, firmami internetowymi,
dostawcami kontentu. Przenikające się wzajemnie usługi i rozwiązania powodują, że inni gracze, działający w branży nowych technologii przejmują część przychodów, które do niedawna trafiały do „tradycyjnych” telekomów.
Kluczowe systemy IT
Taka sytuacja stawia więc operatorów przed nowym wyzwaniem. Stale szukają sposobów na zwiększenie efektywności biznesowej, znalezienie nowych modeli biznesowych, kolejnych usług. Pomagają im w tym rozwiązania IT z obszaru zarządzania i wsparcia biznesu (OSS/BSS), które przeznaczone są do usprawnienia operatorskich procesów biznesowych, takich jak wprowadzanie nowych usług, efektywna obsługa zamówień klientów i rozliczanie usług, z których korzystają oraz Identyfikacja i rozwiązywanie problemów, na jakie klienci mogą natrafić.
–Na wczesnym etapie operatorzy telekomunikacyjni rozwijali się szybko i chaotycznie, w rezultacie koszt utrzymania obecnie istniejącej infrastruktury jest wysoki. Firma Ericsson prowadzi zarówno consulting, jak i posiada narzędzia z domeny OSS/BSS, dzięki którym możliwa jest optymalizacja wydatków oraz wzrost konkurencyjności – mówi Sebastian Pietrzak z firmy Ericsson.
Wszyscy dostawcy systemów dla telekomów pracują nad kompleksowymi rozwiązaniami IT dla wymienionych działów biznesu operatorskiego. Jednak takie systemy wymagają doświadczonej firmy, która potrafi połączyć wszystkie procesy struktury operatorskiej. Ericsson ma takie rozwiązanie: łączy doświadczenie 130 lat na rynku telekomunikacyjnym z pełną znajomością operacyjną operatorów wraz z wiedzą z zakresu IT. Ponadto Kilka miesięcy temu Ericsson wzmocnił swoją pozycję w obszarze zarządzania i wsparcia biznesu, przejmując spółkę Telcordia, specjalizującą się w takich rozwiązaniach. Telcordia przygotowała m.in. specjalne rozwiązanie dla Telekomunikacji Polskiej SA, które zostało zaprezentowane na majowym TM Forum 2012 w Dublinie.