Firma Samsung wprowadziła aplikację systemową do diagnostyki usterek w drukarkach (SPDS – Smart Printer Diagnostic system). SPSD jest aplikacją udzielającą wskazówek w postaci graficznej i wideo do wykrywania oraz rozwiązywania problemów z drukarkami. Dzięki temu narzędzie jest przydatne zarówno inżynierom jak i zwykłym użytkownikom. Za pomocą SPDS Samsung dąży do standaryzacji jakości usług IT usługodawców na całym świecie dzięki bezpośrednim, przystępnym wskazówkom wizualnym
opracowanym indywidualnie dla każdego modelu drukarki Samsung MultiXpress.
Aplikacja daje użytkownikom dostęp do serwera SPDS, magazynu oficjalnych instrukcji serwisowych, informacji technicznych, filmów edukacyjnych i zawiadomień przekazywanych w czasie rzeczywistym do aktualizacji oprogramowania modeli drukarek Samsung Smart MultiXpress. Gdy urządzenie mobilne z aplikacją SPDS odbiera z uszkodzonej drukarki komunikat o błędzie, aplikacja automatycznie identyfikuje usterkę i wyświetla wskazówki pokazujące, jak krok po kroku rozwiązać dany problem. Inżynierowie mogą również udostępniać materiały wideo innym technikom jako materiały pomocnicze.
Zwykli użytkownicy mogą również korzystać ze wskazówek SPDS do naprawy drobnych problemów z drukarką bez wzywania serwisu i ponoszenia kosztów obsługi technicznej.
Pierwsi użytkownicy chwalą narzędzie za możliwość rozwiązywania problemu nierównego poziomu obsługi, który może wynikać z różnic w poziomie wiedzy i doświadczenia serwisantów. Konsumenci byli zadowoleni z szybkiej i precyzyjnej usługi firmy Samsung.
Aplikacja SPDS jest dostępna do pobrania z Google Play i Galaxy Apps. Użytkownik musi otrzymać zgodę Samsung Electronics, aby uzyskać dostęp do serwera SPDS.
