Podczas konferencji prasowej w Seulu w Korei Południowej, po trwającym kilka miesięcy szczegółowym postępowaniu wyjaśniającym, firma Samsung Electronics ogłosiła przyczynę incydentów dotyczących telefonu Note7. Poinformowała także o działaniach, które mają zapobiec powtórzeniu się takich incydentów w przyszłości. DJ Koh, President of Mobile Communications Business w Samsung Electronics, ujawnił szczegółowe wyniki postępowania wyjaśniającego, a także przeprosił użytkowników
telefonu Note7, operatorów telefonii komórkowej, partnerów detalicznych i dystrybutorów oraz kontrahentów. Podziękował im również za cierpliwość i nieustające wsparcie.
Wraz z nim na konferencji prasowej wystąpili przedstawiciele członków kadry kierowniczej UL, Exponent i TUV Rheinland, kierujący niezależnymi grupami branżowymi realizującymi własne postępowania wyjaśniające w zakresie różnych aspektów incydentów dotyczących telefonów Galaxy Note7.
Wśród mówców znaleźli się:
• Sajeev Jesudas, Prezes, Jednostka ds. Działalności Konsumenckiej, UL;
• dr Kevin White, Główny Naukowiec, Exponent;
• Holger Kunz, Wiceprezes Wykonawczy ds. Produktów, TUV Rheinland AG.
Występujący szczegółowo omówili ustalenia wynikłe z postępowania wyjaśniającego i ujawnili nowe działania, które firma Samsung podjęła w związku z incydentami.
Na podstawie informacji uzyskanych podczas postępowania wyjaśniającego, firma Samsung wdrożyła różnorodne wewnętrzne procesy w zakresie jakości i bezpieczeństwa, których celem jest dalsze podnoszenie bezpieczeństwa urządzeń. Procesy te obejmują protokoły dodatkowe, takie jak wielopoziomowe działania w zakresie bezpieczeństwa i 8-punktowa Weryfikacja Bezpieczeństwa Baterii. Firma Samsung utworzyła także Grupę Doradczą ds. Baterii złożoną z doradców zewnętrznych, naukowców i badaczy, która ma zapewnić zachowanie przez firmę jasnej i obiektywnej perspektywy w odniesieniu do bezpieczeństwa baterii i innowacji. W skład Grupy Doradczej ds. Baterii wchodzą:
- dr Clare Grey, wykładowca chemii, University of Cambridge;
- dr Gerbrand Ceder, wykładowca materiałoznawstwa i inżynierii, UC Berkeley;
- dr Yi Cui, wykładowca materiałoznawstwa i inżynierii, Stanford University;
- dr Toru Amazutsumi, Prezes Amaz Techno-consultant
– Przez kilka ostatnich miesięcy wraz z niezależnymi specjalistycznymi organizacjami branżowymi prowadziliśmy szczegółowe postępowanie wyjaśniające, którego celem było określenie przyczyny incydentów dotyczących telefonu Note7 – mówił DJ Koh – Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek, nie ustajemy w wysiłkach, aby zyskać zaufanie naszych klientów poprzez innowację, która redefiniuje postępowanie w zakresie bezpieczeństwa, a także otwiera drogę do nieograniczonych możliwości i niesamowitych, nowych doświadczeń – dodał DJ Koh.