Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), globalny lider w cyfryzacji i automatyzacji procesów roboczych w celu tworzenia inteligentnych operacji, ogłosiła dziś wdrożenie mobilnych komputerów Zebra przez Distribution Casino France (DCF). Urządzenia wyposażone w rozwiązania AI są częścią platformy e-commerce DCF i pomagają pracownikom pierwszej linii sprawniej realizować codzienne zadania związane z obsługą klientów.
DCF, należąca do Grupy Casino sieć sklepów typu convenience, obejmuje marki Casino, Spar i Vival. Celem wdrożenia było usprawnienie procesu składania zamówień oraz zapewnienie właścicielom sklepów prostszych i bardziej efektywnych narzędzi do codziennej pracy. Dzięki zastosowaniu technologii od marki Zebra w 4500 sklepach franczyzobiorcy mogą skrócić czas potrzebny na złożenie zamówienia nawet o 30 proc., co przekłada się również na wzrost przychodów.
Automatyzacja procesów
Wcześniej proces przygotowywania i składania zamówień wymagał korzystania z papierowej dokumentacji, terminali mobilnych oraz komputera na zapleczu sklepu, gdzie pracownicy obsługiwali dotychczasowy system ERP. Wpływało to na czasochłonność uzupełniania zapasów, a pracownicy nie mieli dostępu do aktualnych informacji o stanie magazynowym. W praktyce dopiero po złożeniu zamówienia mogli sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny w magazynie. Jeśli okazywało się, że któregoś produktu brakuje, cały proces zamawiania trzeba było rozpocząć od nowa.
Aby rozwiązać te problemy, firma stworzyła własną platformę e-commerce C Pro i wybrała mobilne komputery Zebra z serii TC5 oraz tablety z serii ET4, tworząc w pełni mobilne i kompleksowe rozwiązanie.
– Chcemy, aby proces składania zamówień w naszych sklepach był równie prosty i intuicyjny jak zakupy online. Zależy nam na łatwym wyszukiwaniu produktów, przejrzystej prezentacji oferty i czytelnym podziale produktów na kategorie – mówi Guillaume Civat, Director of Digital Transformation and Operational Processes, DCF. – Mobilne rozwiązania Zebra Technologies mają kluczowe znaczenie dla sprawnego funkcjonowania naszej sieci sklepów.
Nowy sposób pracy
Właściciele sklepów mogą teraz korzystać z lekkich i poręcznych urządzeń Zebra, które pozwalają im przygotować i złożyć zamówienie bezpośrednio przy półkach z produktami. Połączenie wszystkich etapów w jednym systemie pozwala im samodzielnie przygotować i złożyć zamówienie bez konieczności korzystania z komputera na zapleczu.
Rozwiązanie zapewnia dostęp do aktualnych informacji o stanie magazynowym, a dzięki możliwości pracy offline pracownicy mogą bez przerw korzystać z systemu nawet przy ograniczonym zasięgu Wi-Fi. Sprawniejszy proces zamawiania pomaga utrzymać odpowiedni poziom zapasów na półkach i pozwala pracownikom skupić się na obsłudze klientów.
– W zależności od sklepu czas potrzebny na złożenie zamówienia skrócił się o 20–30 proc. – mówi Civat. – Dzięki temu pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na takie zadania jak lepsze rozmieszczenie produktów na półkach czy obsługa klientów.
Inteligentne rozwiązania dla sklepów
Rozwiązanie ułatwia pracownikom codzienną pracę, zapewniając im dostęp do inteligentnych funkcji systemu. Po zeskanowaniu produktu urządzenie może wykorzystać sztuczną inteligencję do wskazania dostępnych zamienników, jeśli danego produktu brakuje w magazynie. Dzięki temu pracownicy mogą łatwo uzupełnić zamówienie o inne dostępne produkty.
– Rozwiązania AI mogą pomóc firmom takim jak DCF lepiej wspierać pracowników pierwszej linii, zapewniać im dostęp do aktualnych informacji o stanie magazynowym i sprawniej odpowiadać na potrzeby klientów – mówi Mark Thomson, Retail Strategy Director EMEA w Zebra Technologies. – Wspólnie sprawiamy, że praca pracowników pierwszej linii jest prostsza i bardziej efektywna, szczególnie w bezpośrednim kontakcie z klientami, gdzie liczy się jakość obsługi i budowanie zaufania.
Dzięki nowemu rozwiązaniu pracownicy mogą bezpośrednio przy półkach sprawdzić dostępność produktów, ich ceny oraz terminy dostawy, dzięki czemu mogą sprawniej odpowiadać na pytania klientów. Wdrożenie rozwiązania wzmacnia wizerunek DCF i pomaga firmie pozyskiwać nowych franczyzobiorców.
– Chcemy nadal inwestować w mobilne rozwiązania, które ułatwiają nam codzienną pracę. Zaufanie, jakim darzymy firmę Zebra, pozwala nam rozwijać ją jeszcze dalej – mówi Civat.
NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE:
• DCF wyposażyła swoją sieć 4500 sklepów w mobilne komputery i tablety Zebra wykorzystujące sztuczną inteligencję, tworząc kompleksową, cyfrową platformę do składania zamówień.
• Rozwiązanie skróciło czas potrzebny na złożenie zamówienia o 20–30 proc., a także pozytywnie wpłynęło na przychody.
• Mobilne komputery Zebra z serii TC5 oraz tablety z serii ET4 zapewniają pracownikom dostęp do aktualnych informacji o stanie magazynowym i rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji, pomagając dokładniej przygotowywać zamówienia i sprawniej obsługiwać klientów.