Samotność, depresja, przemoc, problemy w relacjach, czasem zagrożenie życia – z takimi kryzysami każdego dnia mierzą się osoby, które szukają pomocy na 116sos.pl. Platforma właśnie kończy cztery lata. Przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, dorośli mogą tu bezpłatnie i anonimowo uzyskać profesjonalne wsparcie. Technologiczne zaplecze działania platformy zapewnia NASK.
422 949 przychodzących połączeń, blisko 98 tys. kontaktów przez czat i formularz oraz 1312 interwencji ratujących życie. Za tymi liczbami kryją się ludzie, którzy szukali natychmiastowej pomocy. Od czterech lat udziela jej 116sos.pl.
Czasem zaczyna się od telefonu. Czasem łatwiej napisać na czacie, bo powiedzenie na głos o tym, co się dzieje, okazuje się zbyt trudne. Są też osoby, które wybierają formularz i potrzebują czasu, żeby ubrać swoją historię w słowa. Dyżury na platformie pełnią konsultantki i konsultanci Niebieskiej Linii działającej w ramach Instytutu Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Zaplecze technologiczne zapewnia NASK.
Jedna liczba mówi szczególnie dużo
– Przez cztery lata Platforma 116sos.pl nie tylko umożliwiła tysiącom osób uzyskanie profesjonalnej pomocy, ale także budowała społeczną świadomość na temat zdrowia psychicznego i przełamywała bariery związane z sięganiem po wsparcie – mówi Katarzyna Skowyra, kierownik Zespołu Nowoczesnych Rozwiązań Wsparcia w NASK.
Ludzie zgłaszają się z bardzo różnymi problemami: depresją i pogarszającym się stanem psychicznym, samotnością, żałobą, trudnościami w rodzinie i związku, przemocą czy uzależnieniami. Dzwonią i piszą również wtedy, gdy pojawiają się myśli samobójcze.
Dlatego tak ważna jest jedna liczba, która szczególnie mocno pokazuje znaczenie tej pomocy. W ciągu czterech lat przeprowadzono 1312 interwencji ratujących życie. Za każdą stoi sytuacja, w której kryzys nie mógł czekać.
Nadal zdecydowanie więcej telefonów wykonują kobiety, ale widać zmianę – po wsparcie coraz częściej sięgają mężczyźni. To szczególnie istotne w kontekście przełamywania stereotypów. I uświadomienia sobie, że słowa “potrzebuję pomocy” nie są żadnym wstydem.
Tysiące rozmów, w których nikt nie ocenia
Znaczenie ma tu anonimowość. Nie trzeba przedstawiać się ani tłumaczyć, dlaczego wcześniej nie szukało się pomocy. Można zadzwonić albo napisać. To szczególnie ważne wtedy, gdy przed kontaktem ze specjalistą powstrzymują wstyd, lęk albo obawa przed oceną.
– Anonimowa rozmowa przez telefon czy czat daje poczucie bezpieczeństwa, a jednocześnie stanowi pierwszy krok ku zmianie – wyjaśnia Katarzyna Skowyra.
Kontakt z 116sos.pl nie zastępuje psychoterapii ani leczenia psychiatrycznego. Jego rola jest inna. Pomoc jest dostępna “od ręki” – również w nocy, w weekend czy w chwili, gdy napięcie staje się trudne do udźwignięcia. Dla części osób rozmowa z konsultantem jest też pierwszą sytuacją, w której mówią komuś o swoim kryzysie.
Pomoc wtedy, kiedy jest potrzebna
Platforma ruszyła we wrześniu 2022 roku. Powstała z myślą o dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego oraz ich bliskich.
Pomoc jest bezpłatna, anonimowa i poufna. Nie trzeba czekać do poniedziałku ani sprawdzać godzin otwarcia poradni. Telefon 116 123, czat i formularz działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Czasem osoba w kryzysie nie może przecież czekać tygodniami na wizytę u specjalisty. Platforma jest pierwszą pomocą, dostępną tu i teraz.
Cztery lata po drugiej stronie telefonu
Na stronie 116sos.pl działa również wyszukiwarka około 4500 bezpłatnych ośrodków pomocowych. Pozwala znaleźć placówkę w swojej okolicy, jeśli potrzebne jest dalsze lub bardziej specjalistyczne wsparcie. Jest też baza wiedzy. Ekspertki i eksperci Niebieskiej Linii publikują materiały dotyczące m.in. zdrowia psychicznego, kryzysów, relacji i sposobów szukania pomocy.
Po czterech latach działalności liczby pokazują skalę 116sos.pl. I coś jeszcze – możliwość rozmowy dokładnie wtedy, kiedy człowiek jest na nią gotowy, nie jest dodatkiem do systemu pomocy. Czasem właśnie od niej wszystko się zaczyna.
Aby otrzymać pomoc skontaktuj się z: 116sos.pl.