Bank Millennium uruchomił w swojej aplikacji mobilnej Asystenta 360. Nowe rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc w codziennym korzystaniu z bankowości. Klienci mogą z niego skorzystać w formie naturalnej rozmowy.
Asystent 360 Banku Millennium pomaga analizować finanse, przekazuje wiedzę na temat produktów bankowych oraz ułatwia poruszanie się po aplikacji. Potrafi również odpowiadać na najczęściej zadawane pytania związane z obsługą i ofertą uwzględniając przy tym konkretny profil i potrzeby użytkownika. Jest narzędziem wspierającym zarządzanie finansami, ale również codziennym przewodnikiem po usługach Banku Millennium. Ma sprawić, że korzystanie z banku będzie jeszcze prostsze i bardziej intuicyjne.
Asystent analizuje historię transakcji. Podsumuje wpływy i wydatki w wybranym okresie, porówna je między poszczególnymi miesiącami, przeanalizuje również miejsca transakcji. Dzięki temu wsparciu klienci mogą łatwiej zrozumieć swoje codzienne finanse bez konieczności samodzielnego wyszukiwania i filtrowania danych. Drugim obszarem wsparcia są informacje produktowe. Asystent odpowiada na pytania dotyczące kont osobistych, kart płatniczych, kredytów oraz produktów oszczędnościowych. Informacje pomagają klientom szybko zorientować się w dostępnej ofercie i podstawowych cechach produktów, z których korzystają. Trzeci obszar działalności to ułatwienie użytkownikom poruszania się po aplikacji. Asystent może wskazać odpowiednią funkcję i przekierować bezpośrednio do wybranego miejsca (np. realizacji przelewu, zarządzania limitami, ustawień aplikacji, usług BLIK, Kantoru Walutowego czy zakupu biletów parkingowych). Dzięki temu klienci mogą szybciej dotrzeć do potrzebnych usług bez konieczności samodzielnego przeszukiwania menu. W praktyce oznacza to możliwość załatwienia wielu spraw w ramach jednej rozmowy, bez wykonywania wielu kolejnych kroków w aplikacji.
– Rozwijamy aplikację mobilną Banku Millennium nie tylko poprzez dodawanie nowych funkcji, ale także poprzez zmianę sposobu interakcji z bankiem. Naszym celem jest tworzenie rozwiązań, które oszczędzają klientom czas i upraszczają codzienne sprawy finansowe. Wdrożenie Asystenta AI stanowi kolejny etap tego rozwoju, rozszerzając możliwości aplikacji o naturalną, konwersacyjną formę wsparcia dostępną dokładnie wtedy, gdy klient jej potrzebuje. To nowy, bardziej intuicyjny sposób korzystania z bankowości mobilnej. Wierzymy, że najlepsza bankowość cyfrowa to taka, która towarzyszy klientowi na co dzień i dopasowuje się do jego potrzeb. – deklaruje Halina Karpińska, członek zarządu Banku Millennium.
– Sztuczna inteligencja staje się naturalnym elementem nowoczesnej bankowości. Klienci chcą zaś „rozmawiać z technologią” – uzyskiwać odpowiedzi szybko, wygodnie i w naturalny sposób. Udostępnienie Asystenta 360 jest kolejnym krokiem rozwoju cyfrowych usług, które odpowiadają na realne potrzeby klientów i wykorzystują potencjał nowych technologii w praktyczny sposób. To początek szerszego wykorzystania sztucznej inteligencji w innowacyjnych kanałach cyfrowych Banku Millennium. – podkreśla Jarek Hermann, członek zarządu Banku Millennium.
Asystenta 360 znaleźć można w dwóch miejscach w aplikacji mobilnej Banku Millennium: na głównym ekranie oraz w sekcji historii transakcji – jego ikona pojawia się w prawym dolnym rogu ekranu. Bank udostępnił rozwiązanie pierwszej grupie klientów we wrześniu i stopniowo będzie rozszerzał jego dostępność pozostałym użytkownikom. Obecnie asystent obsługuje pytania zadawane wyłącznie języku polskim. Aby uzyskać jak najbardziej trafne odpowiedzi, warto zadawać pytania w sposób konkretny i precyzyjny. Użytkownicy mogą również rozwijać temat w kolejnych wiadomościach, asystent w razie potrzeby poprosi o doprecyzowanie kontekstu. Nowe rozwiązanie działa zgodnie ze standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w banku, a dane klientów pozostają odpowiednio chronione.
Bank Millennium konsekwentnie rozwija nowoczesne rozwiązania wspierające wygodne oraz bezpieczne zarządzanie finansami. Jest liderem rozwiązań cyfrowych na polskim rynku. Magazyn „Global Finance” wskazał w 2026 roku Bank Millennium jako najlepszy cyfrowy bank z najlepszą aplikacją mobilną dla klientów detalicznych w Polsce. Uznał również, że Bank Millennium jest instytucją finansową, która najlepiej projektuje doświadczenia użytkownika indywidualnego w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Bank otrzymał również nagrodę Poland’s Best Digital Bank w konkursie Awards for Excellence 2026 organizowanym przez magazyn „Euromoney”. W 2026 roku po raz kolejny zdobył tytuł Złoty Bank w rankingu Złoty Bankier, potwierdzając pozycję lidera wielokanałowej jakości obsługi. W sierpniu pochwalił się również osiągnięciem kolejnego ważnego kamienia milowego – 3 milionów aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej miesięcznie.