Niemal wszyscy polscy konsumenci korzystają z aplikacji sprzedawców (96,8 proc.). Jest to najwyższy wynik wśród europejskich państw, które wzięły udział w niezależnym badaniu na zlecenie RTB House. Jak wynika z raportu „European Shopping Trends Report 2026”, kupujemy etapami, a decyzja zakupowa niemal 63% przebadanych osób zapada podczas drugiej lub trzeciej wizyty na stronie sprzedażowej. Co ciekawe, najczęściej na tle wszystkich krajów odkrywamy w aplikacjach mobilnych nowe produkty.
Polska jest w badanej grupie liderem aplikacyjnego e-shoppingu. Polacy najczęściej korzystają z aplikacji sprzedawców – 96,8% respondentów, podczas gdy średnia dla wszystkich krajów wynosi 89,6%. Przodują także w finalizacji transakcji nieplanowanych zakupów tj. towarów niekoniecznych – są o 13,5 punktu procentowego wyżej niż próba badania. Ponadto, 42% badanych Polaków wskazuje retail-apps jako miejsce poznawania nowych produktów i marek, przy jedynie 28% wskazań wszystkich respondentów na ten kanał.
– Odpowiedzi polskiego konsumenta potwierdzają, że mamy do czynienia z dojrzałym rynkiem digital – jedynie 3,2 proc. przebadanych nie korzysta z aplikacji mobilnych. Sprzyja temu m.in. wysoki poziom adaptacji ekosystemów cyfrowych aplikacji sprzedażowych. Rozwiązania płatności, dostaw i realizacji zakupów włącznie z elastycznymi zwrotami użytkownicy uważają za bezpieczne i wygodne. Najciekawsze jest, że polscy użytkownicy lubią i chcą „odkrywać produkty” w aplikacjach sprzedażowych. Kiedy w odpowiednim momencie naszej ścieżki zakupowej, w aplikacji pojawia się dobrze spersonalizowana reklama lub odpowiednia rekomendacja produktu niekoniecznego, to natychmiast lub w ciągu kilku godzin aż 49,8 proc. z nas go kupuje – mówi Wojciech Głowacki, CSO – Member of the Management Board w RTB House.
Preferencje dojrzałego e-konsumenta
Korzystający z natywnych rozwiązań sprzedażowych marek, europejscy respondenci raportu, najbardziej cenią sobie wygodę zakupów rozumianą jako szybkie tempo i prosty proces nabycia produktów (44,5%). Następnie istotne są dla nich promocje oraz ekskluzywne oferty, które mogą tam znaleźć (43%). To oznacza czynnik ceny, który pośrednio jest także obecny w lubianych przez 33% respondentów punktach z programów lojalnościowych.
Ponadto, przed decyzją o zakupie 75,1% przebadanych odwiedza kilka stron, 81,5% rozważa kilka marek, a 77,1% z nich zwraca uwagę na reklamy online.
Kluczowym czynnikiem odpowiadającym za dojrzałość rynku e-zakupów jest wygoda konsumenta. Przekłada się na masowe korzystanie z natywnych rozwiązań sprzedawców. E-konsument działa etapami: odwiedza, porównuje, wraca, sprawdza promocje, podejmuje decyzję i dopiero finalizuje transakcję. Wyniki badania wskazują na rozwijający się trend, w którym kupujący poruszają się w pętli zakupowej. Przechodzenie przez lejek sprzedażowy przestaje być dominującą ścieżką.