Już ponad 2,7 miliony razy pobrano aplikację Taurona, która zapewnia wygodne, cyfrowe wsparcie w obsłudze spraw związanych z energią elektryczną. To jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi cyfrowej obsługi w polskiej branży energetycznej — umożliwia m.in. dopasowanie grupy taryfowej do potrzeb gospodarstwa domowego. Tauron zapowiada wprowadzenie kolejnych funkcjonalności i szacuje, że już w tym roku liczba pobrań przekroczy 3 miliony.
- – Gospodarstwa domowe mogą wygodnie i bezpiecznie załatwić sprawy związane z energią dzięki nowoczesnym rozwiązaniom cyfrowym, takim jak aplikacja Mój Tauron. Stawiamy na intuicyjną obsługę oraz funkcjonalności, które skracają czas realizacji spraw, a jednocześnie pomagają klientom korzystać z energii bardziej świadomie – mówi Mariusz Purat, prezes zarządu Tauron Sprzedaż. – W aplikacji i w serwisie Mój Tauron klienci skorzystali już ponad 700 tysięcy razy z doradcy energetycznego online, który pomaga dobrać grupę taryfową dopasowaną do potrzeb gospodarstwa domowego. Dane pokazują, że coraz więcej osób wybiera wielostrefowe grupy taryfowe. To praktyczny przykład, jak cyfrowe narzędzia przekładają się na większą wygodę i możliwe oszczędności, a jednocześnie budują pozytywne doświadczenia w codziennym kontakcie – dodaje Mariusz Purat.
- Aplikacja Taurona zapewnia użytkownikom całodobowy dostęp do najważniejszych funkcji związanych z energią, umożliwiając opłacanie rachunków jednym kliknięciem, przeglądanie elektronicznych faktur oraz monitorowanie historii zużycia energii.
Tauron intensywnie rozwija aplikację i zapowiada wprowadzenie nowych rozwiązań, które jeszcze bardziej usprawnią obsługę.
- – Budujemy nowoczesny standard obsługi w branży energetycznej, a aplikacja Mój Tauron jest ważną częścią tego kierunku. Już dziś stanowi praktyczne i intuicyjne narzędzie, które umożliwia klientom wygodne zarządzanie energią oraz formalnościami związanymi z umowami. W ostatnim czasie wdrożyliśmy czat, dzięki któremu użytkownicy mogą szybko i w prosty sposób załatwić niemal każdą sprawę dotyczącą energii elektrycznej. Już po pierwszym kwartale od jego uruchomienia widzimy, że rozwiązanie to cieszy się dużym zainteresowaniem i jest chętnie wybierane przez klientów jako wygodna forma komunikacji – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes Tauron Obsługa Klienta. – Na tym jednak nie poprzestajemy. Planujemy wprowadzanie kolejnych funkcjonalności oraz dalszą automatyzację obsługi z wykorzystaniem rozwiązań AI, które pozwolą jeszcze szybciej i trafniej odpowiadać na potrzeby użytkowników. Naszym celem jest rozwój aplikacji Mój Tauron w kierunku kompleksowego asystenta energetycznego, czyli narzędzia, które będzie towarzyszyć klientowi od wyboru najlepszej oferty i podpisania umowy, przez wygodne, w pełni cyfrowe zarządzanie sprawami, aż po proaktywne wsparcie w efektywnym i oszczędnym korzystaniu z energii – dodaje Michał Mierzwa.
Prosta cyfrowa obsługa
Każdy użytkownik aplikacji Mój Tauron zyskuje pełną kontrolę nad swoimi rachunkami oraz gwarancję bezpiecznych transakcji. Mobilny dostęp działa w taki sam sposób, jak serwis obsługowy dostępny z poziomu przeglądarki internetowej, umożliwiając korzystanie z dokumentów elektronicznych i skutecznie eliminując potrzebę stosowania papierowych wydruków.
Za pomocą aplikacji użytkownik może dotrzeć do praktycznie wszystkich spraw obsługowych dostępnych w cyfrowym środowisku Taurona – od zmiany taryfy, poprzez aktualizację mocy przyłączeniowej, aż po ustawienie prognozy czy terminu płatności.
Aplikację można pobrać z App Store, Google Play i App Gallery.