Po raz pierwszy agent AI samodzielnie zrealizował zakup i opłacił go BLIKIEM, bez udziału użytkownika w momencie transakcji. W ramach pilotażowego projektu agent monitorował dostępność produktu wskazanego przez użytkownika w rozmowie z asystentem AI w sklepie Your KAYA. Gdy wybrany wariant produktu – „lekki krem do rąk o zapachu kokosa i migdałów” ponownie pojawił się w sprzedaży, agent dokonał zakupu. Transakcja o wartości 19,99 zł została przeprowadzona na podstawie wcześniejszego zlecenia dla agenta, potwierdzonego poprzez wpisanie 6-cyfrowego kodu BLIK i zatwierdzenie go w aplikacji bankowej przez użytkownika. Za uruchomienie czatu z agentem AI w sklepie odpowiadało Juo, a płatność została przeprocesowana przez PayU.
Pilotaż autonomicznej płatności BLIKIEM udowadnia, że agenci AI mogą bezpiecznie wykorzystywać BLIKA do realizowania zakupów w imieniu użytkownika, w określonych przez niego wcześniej granicach. To także potwierdzenie, że technologia na każdym etapie procesu – od infrastruktury AI, przez środowisko sprzedawcy i obsługę rozliczeń, po metodę płatności – jest dziś gotowa, by tworzyć systemy umożliwiające realizację zakupów bez bezpośredniego udziału konsumenta.
– Na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań, które potrafią wyszukać produkt, porównać oferty i wskazać najlepszą opcję zakupu. Płatność dotąd była brakującym elementem tego procesu. Nasze rozwiązanie domyka ten model: agent może przejąć cały proces zakupowy, od monitorowania oferty po finalizację transakcji BLIKIEM. Działa jednak wyłącznie w granicach wcześniej określonych przez użytkownika i bez jego dyspozycji nie zrealizuje transakcji – podkreśla Monika Król, wiceprezeska BLIKA.
– Dla nas znaczenie tego pilotażu wykracza jednak daleko poza samą możliwość wykonania płatności przez agenta. To test tego, czy polska infrastruktura płatnicza, która jest dziś dostępna w niemal każdej aplikacji bankowej i akceptowana w tysiącach sklepów internetowych, może stać się fundamentem zupełnie nowego modelu zakupowego. Agentic commerce zmienia definicję tego, kim jest kupujący, a wygrają w nim te systemy płatności, które będą gotowe na tę zmianę, zanim stanie się ona standardem rynkowym. Chcemy, żeby BLIK był jednym z nich – dodaje.
Od monitorowania produktu do autonomicznego zakupu
W tradycyjnym e-commerce użytkownik samodzielnie przechodzi przez kolejne etapy ścieżki zakupowej – wyszukuje produkt, sprawdza jego dostępność, dodaje go do koszyka, wybiera metodę płatności i zatwierdza transakcję. W handlu z udziałem agentów AI część tych czynności może zostać powierzona technologii. Agent może pomóc wyszukać odpowiednie produkty, ale też zrealizować zakup w wybranym przez użytkownika modelu – zarówno w formie jednorazowej operacji realizowanej na bieżąco przy udziale klienta, jak i jednorazowej operacji realizowanej z opóźnieniem na zlecenie klienta (w przypadku brak rozmiaru, brak towaru w magazynie, potrzeby opóźnienia terminu dostawy), czy też w formie zlecenia subskrypcji wybranych artykułów.
– Agentic commerce nie zmieni handlu tylko dlatego, że agent będzie potrafił coś kupić. Prawdziwa zmiana zacznie się wtedy, gdy będzie on rozumiał kontekst klienta, relację z merchantem, zgody użytkownika i sposób realizacji płatności. W Juo od początku budujemy technologię z pełnym zrozumieniem długotrwałej relacji z klientem. Dlatego ten pilotaż jest dla nas tak ważny: pokazuje nie tylko przyszłość płatności, ale także to, jak mogą wyglądać subskrypcje w świecie agentic commerce – mówi Leszek Zawadzki, CEO Juo.
W przeprowadzonym pilotażu zalogowany użytkownik inicjując proces w rozmowie na czacie wyznaczył zadania dla agenta AI. Jego celem było monitorowanie dostępności kremu do rąk, który w wybranym wariancie był w danym momencie wyprzedany. Agent na bieżąco sprawdzał ofertę sklepu, oczekując na ponowne pojawienie się wskazanego produktu.
Kluczowym elementem procesu było wcześniejsze zlecenie agentowi przeprowadzenia zakupu i realizacji płatności. Użytkownik udzielił zgody płatniczej w swojej aplikacji bankowej, określając warunki, na jakich agent może dalej działać w jego imieniu.
– Pierwsza płatność zrealizowana przez agenta AI bez bezpośredniego udziału użytkownika potwierdza, że agentic commerce przestaje być jedynie koncepcją i staje się realnym scenariuszem zakupowym. Kluczowe jest jednak to, że autonomia agenta nie oznacza utraty kontroli przez konsumenta – agent działa w granicach wcześniej udzielonej zgody płatniczej, określonych limitów i jasno zdefiniowanych warunków. W PayU angażujemy się w rozwój rozwiązań, które pozwolą skalować zakupy agentowe odpowiedzialnie, ponieważ o ich powodzeniu zdecyduje nie tylko technologia, lecz przede wszystkim zaufanie klientów – mówi Katarzyna Prus-Malinowska, Head of Product Management, PayU.
Gdy produkt ponownie pojawił się w sprzedaży, agent AI rozpoznał jego dostępność, dodał do koszyka wskazany wcześniej wariant i samodzielnie doprowadził cały proces do końca. Zakup o wartości 19,99 zł został opłacony BLIKIEM. W momencie finalizacji transakcji nie była potrzebna żadna dodatkowa czynność ze strony użytkownika – agent działał autonomicznie, w granicach wcześniej udzielonej zgody płatniczej w aplikacji bankowej.
– Za każdym razem, gdy pojawia się technologia, która może uczynić zakupy wygodniejszymi dla naszych klientek, chcemy być wśród pierwszych, którzy ją sprawdzają. Tak było z subskrypcjami opłacanymi płatnościami powtarzalnymi BLIK. Dziś, wspólnie z Juo, BLIKIEM i PayU jako pierwsi w Polsce otwieramy rozdział agentic commerce: zakupów, w których klientkę będzie wspierał inteligentny asystent
– mówi Dawid Zimny, Head of Growth & eCommerce, Your KAYA.