Banki przestały być jedynie dostawcami usług finansowych. W dobie wyrównanych ofert produktowych to wartości, autentyczna misja i realny wpływ na otoczenie stają się nową walutą zaufania. Jak wynika z najnowszego raportu „Od misji do miłości – bankowość, która tworzy love brand”, przygotowanego przez Bonnier Business Polska i agencję badawczą Minds & Roses, aż 63% Polaków deklaruje, że dbałość o sprawy istotne społecznie wpływa na ich ocenę banku.
Współczesny sektor bankowy w Polsce przechodzi głęboką transformację, w której tradycyjne parametry oferty, takie jak cena czy jakość produktu, zaczynają ustępować miejsca wartościom i autentycznemu zaangażowaniu społecznemu. Badanie zrealizowane w lutym 2026 roku na ogólnopolskiej próbie posiadaczy kont bankowych dowodzi, że usługi „z misją” przestały być jedynie elementem wizerunkowym, stając się integralną częścią nowoczesnego modelu biznesowego, który buduje długofalowe zaufanie i lojalność klientów.
Autorki raportu, Anna Siwińska (Minds & Roses) i Izabela Kiwak (Bonnier Business Polska) podkreślają, że analiza postaw konsumenckich wskazuje, że dla 68% respondentów bank podejmujący działania w obszarach CSR, ESG oraz D&I jest po prostu bardziej atrakcyjny niż konkurencja, a dla ponad połowy badanych takie zaangażowanie stanowi kluczowy czynnik zwiększający zaufanie do marki.
Co istotne, Polacy wykazują dużą świadomość w zakresie etyki prowadzenia biznesu – siedmiu na dziesięciu badanych uważa, że banki mają obowiązek działać etycznie, nawet jeśli wiąże się to z ograniczeniem doraźnych zysków. Respondenci nie postrzegają przy tym aktywności społecznej jako „wydmuszki” marketingowej; większość z nich wierzy, że działania te niosą realną zmianę, choć jednocześnie są świadomi ich wpływu na budowanie pozytywnego wizerunku organizacji.
– Zarówno raport Złotego Bankiera, jak i nasze badania pokazują, że odpowiedzialność społeczna i wartości stają się jednym z kluczowych elementów budowania reputacji marki finansowej. Nie zastępują bazowych parametrów oferty, jak jakość i cena, ale wzmacniają atrakcyjność i różnicują bank na tle konkurencji, stając się narzędziem budowania długofalowych relacji z klientami – komentuje Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe
Wśród pożądanych obszarów zaangażowania klienci najwyżej oceniają inicjatywy bezpośrednio powiązane z codziennymi kompetencjami banków, wskazując na ochronę danych i cyberbezpieczeństwo jako absolutny priorytet, obok którego pojawiają się edukacja finansowa oraz przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu.
– Badanie dowodzi, że bierność w tych obszarach może wkrótce stać się kosztowna – 54% badanych zgadza się z tezą, że brak działań zaangażowanych społecznie będzie w dłuższej perspektywie szkodził reputacji banków, prowadząc nawet do utraty klientów na rzecz bardziej odpowiedzialnej konkurencji – mówi Izabela Kiwak, Deputy CMO for Research & Insights, Bonnier Business (Polska).
Anna Siwińska, Partner Mind & Roses dodaje, że, – społeczne zaangażowanie banków w tym świetle może stać się prawdziwym win – win. Z jednej strony, bank tworzy sobie nową przestrzeń do komunikacji i budowania kompetencji. Z drugiej strony, niesiona jest realna pomoc, tworząca społeczną czy ekologiczną zmianę.
Wnioski z raportu wskazują, że autentyczność i konsekwencja w realizacji misji są jedyną drogą do zbudowania statusu „love brand” w świecie finansów. W dobie technologicznej powtarzalności produktów, to właśnie sens stojący za marką oraz jej realny wpływ na gospodarkę i społeczeństwo stają się fundamentem nowoczesnej usługi finansowej. Bankowość przyszłości, aby przetrwać i rozwijać się w oczach coraz bardziej wymagających Polaków, musi być bankowością odpowiedzialną, łączącą efektywność ekonomiczną z edukacją finansową, ochroną planety i wsparciem człowieka.