Armatis, jeden z największych europejskich dostawców usług outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży (BPO), rozpoczął współpracę z Crédit Agricole w Niemczech. W ramach umowy zespół Armatis Polska stał się odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie procesów onboardingowych oraz wielokanałową obsługę klientów w zakresie oferty Crédit Agricole Savings.
Crédit Agricole Savings to nowa cyfrowa platforma oszczędnościowa grupy Crédit Agricole, która umożliwia klientom indywidualnym zarządzanie oszczędnościami online w prosty, przejrzysty i bezpieczny sposób. Platforma została uruchomiona w kwietniu – na początku w Niemczech, gdzie Crédit Agricole działa od ponad 70 lat, ale do końca 2026 roku planowane jest rozszerzenie nowej oferty na trzy kolejne kraje europejskie.
Polska jako strategiczny hub nearshoringowy
Rozpoczęcie współpracy z Crédit Agricole w Niemczech to efekt konsekwentnej strategii Armatis. Firma pozycjonuje w niej Polskę jako dojrzały, nowoczesny hub usług BPO dla wymagających rynków zachodnioeuropejskich, w tym w szczególności dla niemieckojęzycznego obszaru DACH.
– Współpraca z tak renomowaną instytucją finansową jak Crédit Agricole przy wdrożeniu nowej usługi w Niemczech to dla nas powód do ogromnej dumy, ale też potwierdzenie najwyższych standardów operacyjnych, jakie oferujemy. Rynek niemiecki jest dla Armatis Polska strategicznym priorytetem. Działając w modelu nearshoringowym, udowadniamy, że łącząc dojrzałość procesową z elastycznością, jesteśmy w stanie skutecznie wspierać cyfrową transformację sektora bankowego na najbardziej wymagających rynkach – podkreśla Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.
Nowoczesne technologie i dojrzałość procesowa
Obsługa procesów dla Crédit Agricole Savings wymaga nie tylko doskonałego przygotowania merytorycznego i językowego kadry, ale także zaawansowanego zaplecza technologicznego. Armatis stawia na synergię ludzkich kompetencji z nowoczesnymi narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji (AI). Ponadto w codziennej pracy wykorzystuje zaawansowane rozwiązania szkoleniowe i analityczne, takie jak Bryq czy Medallia, które pozwalają na bieżąco optymalizować doświadczenia klientów.
Bezpieczeństwo danych oraz najwyższa jakość zarządzania projektami w Armatis są gwarantowane przez dojrzałość procesową zgodną z międzynarodowymi standardami (m.in. metodologią PRINCE2). Firma posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji wymagających projektów dla globalnych liderów – takich jak Ryanair czy Canal+ – co potwierdza jej zdolność do utrzymania ciągłości biznesowej i efektywnej kosztowo dywersyfikacji zadań w międzynarodowej strukturze obejmującej m.in. Polskę, Francję, Bułgarię, Tunezję i Madagaskar.
Crédit Agricole to jedna z największych grup finansowych w Europie i na świecie, zakorzeniona w segmencie bankowości spółdzielczej i detalicznej. Grupa, obecna w kilkudziesięciu krajach, od lat konsekwentnie buduje swoją pozycję lidera transformacji cyfrowej, łącząc globalną stabilność kapitałową z elastycznym podejściem do lokalnych rynków. Cyfrowa ekspansja w Niemczech pod szyldem Crédit Agricole Savings to kolejny krok w realizacji strategii zorientowanej na klienta nowoczesnego – poszukującego bezpiecznych, a zarazem w pełni zdalnych i intuicyjnych narzędzi do zarządzania osobistymi finansami.