Automaty paczkowe przestały być jedną z opcji dostawy i stały się jej domyślnym standardem. Najnowsze badania pokazują, że konsumenci nie tylko je preferują, ale wręcz oczekują ich dostępności na etapie finalizacji procesu zakupowego. W praktyce oznacza to przesunięcie punktu ciężkości w e-commerce – od samej oferty produktu w stronę doświadczenia logistycznego. To, jak klienci odbierają paczkę, zaczyna być równie ważne jak to, co kupują.
Zmiana ta nie jest przypadkowa, lecz wynika z dopasowania modelu dostawy do realiów codziennego życia. Automaty pozwalają odebrać przesyłkę o dowolnej porze i przenoszą kontrolę nad tym procesem na użytkownika. To szczególnie istotne w kontekście rosnącej mobilności i nieregularnych trybów pracy, gdzie elastyczność ma większą wartość niż sama cena usługi doręczenia.
Najświeższe dane potwierdzają skalę tej zmiany. Z opublikowanego przez Gemius raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że automaty paczkowe są najczęściej wybieraną formą dostawy – wskazuje je 83% kupujących online, a 74% uznaje za najwygodniejsze rozwiązanie. Na bezpośrednie przełożenie dostępności infrastruktury na konwersję w sprzedaży internetowej wskazuje fakt, że aż 88% ankietowanych wymieniło bliskość paczkomatu jako kluczowy czynnik wpływający na decyzję zakupową.
– W wielu przypadkach to właśnie moment odbioru paczki decyduje o tym, jak klient oceni cały proces zakupowy. Automaty paczkowe znacząco upraszczają ten etap. Klienci mogą odebrać przesyłkę wtedy, gdy jest to dla nich najwygodniejsze. Tego typu rozwiązania zwiększają poczucie kontroli nad procesem dostawy – mówi Michał Wójcik, Enterprise & Partnership Director w Alsendo.
Skala i dane, które potwierdzają zmianę
Za dominacją automatów paczkowych stoi nie tylko preferencja użytkowników, ale też gwałtowny rozwój całego rynku dostaw poza domem. Według danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej już w 2023 roku ponad 51% wszystkich odbiorów przesyłek odbywało się za pośrednictwem paczkomatów, co oznaczało przełomowy moment, w którym ten model wyprzedził tradycyjną dostawę do drzwi. Jednocześnie aż 34,3% wszystkich przesyłek kurierskich było kierowanych bezpośrednio do automatów, a liczba odbiorów w tym kanale przekroczyła 500 mln rocznie.
Dynamika wzrostu utrzymuje się również w kolejnych latach. Według prognoz regulatora i analiz branżowych, rynek kurierski w Polsce przekracza już miliard przesyłek rocznie, a segment out-of-home rośnie szybciej niż tradycyjne doręczenia do adresatów. Równolegle rozwija się infrastruktura – liczba automatów paczkowych liczona jest już w dziesiątkach tysięcy, a sieć punktów odbioru obejmuje praktycznie cały kraj.
– Istotne jest również to, że automaty paczkowe wpływają nie tylko na odbiór, ale na cały proces zakupowy. Jednocześnie globalne analizy rynku e-commerce wskazują, że brak preferowanej formy dostawy jest jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka, co oznacza, że logistyka przestaje być elementem końcowym procesu, a staje się jego integralną częścią. W praktyce oznacza to trwałą zmianę modelu e-commerce, bowiem konsumenci nie traktują już paczkomatów jako alternatywy dla kuriera, ale jako naturalny sposób odbioru przesyłki – dopasowany do codziennego rytmu życia – podsumowuje ekspert Alsendo.