Klienci doceniają T-Mobile za szeroką ofertę i najwyższą jakość usług, co przekłada się na systematyczny wzrost liczby klientów oraz dynamiczny wzrost przychodów zarówno w segmencie usług mobilnych, jak i światłowodowych. W efekcie firma odnotowała przyspieszenie w każdym z czterech kwartałów 2025 r., konsekwentnie wzmacniając swoją pozycję na rynku.
W 2025 r. T-Mobile Polska utrzymał dynamiczne tempo rozwoju we wszystkich kluczowych obszarach:
Zwiększył zysk EBITDA AL zarówno w ujęciu kwartalnym, jak i w skali całego roku. W ostatnim kwartale 2025 r. EBITDA AL zwiększyła się o 9,5%, co przełożyło się na mocny wynik roczny na poziomie 7,4%;
Konsekwentny wzrost przychodów w ujęciu kwartalnym, w tym wzrost o 3,2% w ostatnim kwartale roku, pozwolił na osiągnięcie poprawy wyniku rocznego o 3,7%;
Dynamicznie rozwijały się usługi szerokopasmowe, z której to oferty na koniec roku korzystało blisko 500 tys. klientów. W ciągu roku baza klientów tego typu usług zwiększyła się o 38,3% r/r;
Operator rozbudował także bazę klientów usług mobilnych oraz konwergentnych, umacniając swoją pozycję zarówno w segmencie B2C, jak i i B2B.
Na koniec 2025 r. baza klientów mobilnych T-Mobile liczyła 13,5 miliona, co oznacza wzrost o 666 tysięcy rok do roku. Ważnym elementem składającym się ten wynik był dynamiczny rozwój segmentu postpaid, w którym operator pozyskał dodatkowe 315 tysięcy nowych abonentów, potwierdzając skuteczność strategii w tym obszarze. W 2025 r. T-Mobile konsekwentnie inwestowało w jakość świadczonych usług. Rozszerzenie zasięgu stacjonarnego dostępu do sieci do niemal 11 milionów gospodarstw domowych – co stanowi ok. 70% wszystkich gospodarstw domowych w Polsce – umożliwiło firmie zwiększenie tempa sprzedaży usług stacjonarnych i dotarcie z ofertą szerokopasmową do blisko 500 tysięcy klientów, co oznacza wzrost o 40% w porównaniu do końca ubiegłego roku.
Wyniki finansowe T-Mobile za 2025 r. potwierdzają utrzymującą się tendencję wzrostową w skali całego 2025 r. Całkowite przychody firmy osiągnęły wzrost o 3,7% rok do roku, dzięki rozwojowi oferty usług mobilnych i światłowodowych oraz stabilnie powiększającej się bazie klientów B2C i B2B.
– Rok 2025 był czasem konsekwentnego wzrostu wartości naszej firmy. Z kwartału na kwartał zwiększaliśmy tempo, co przełożyło się na solidne wzrosty zarówno na poziomie przychodów, jak i EBITDA AL. Wyniki te potwierdzają skuteczność realizowanego modelu operacyjnego oraz trafność naszych decyzji inwestycyjnych. Miniony rok to również dalsza troska o doświadczenia klientów i jakość usług. Wprowadziliśmy nowe rozwiązania oparte na AI, oferując klientom m.in. bezpłatny dostęp do Perplexity i Magenta AI w aplikacji Mój T-Mobile. Jednocześnie kontynuowaliśmy inwestycje w infrastrukturę, wzmacniając jakość i zasięg sieci – komentuje Andreas Maierhofer, Prezes Zarządu T-Mobile Polska. – W otoczeniu pełnym niepewności klienci oczekują stabilności, bezpieczeństwa i partnerskiego podejścia. Naszą przewagą jest zdolność do dostarczania usług spełniających te oczekiwania – niezawodnych, nowoczesnych i zorientowanych nie tylko na obecne, ale i przyszłe potrzeby klientów. To podejście pozwala nam budować długoterminowe relacje i stanowi fundament trwałego wzrostu, widocznego w naszych wynikach.
Pozytywne tendencje po stronie przychodowej znalazły odzwierciedlenie także w wynikach EBITDA AL. W czwartym kwartale wskaźnik ten osiągnął 488 mln zł, co oznacza solidny 9,5 % wzrost kwartał do kwartału. W ujęciu rocznym EBITDA AL wyniosła 2,02 mld zł, rosnąc o 7,4% (r/r).
– Stabilna kondycja finansowa Spółki pozwoliła nam konsekwentnie realizować plan inwestycyjny, obejmujący zarówno rozwój infrastruktury sieciowej, jak i technologii rozwijanych z myślą o przyszłości. W 2025 roku kontynuowaliśmy rozbudowę nowoczesnej sieci 5G oraz zwiększaliśmy jej zasięg. Jednocześnie intensyfikowaliśmy działania marketingowe, budując widoczność marki i jej emocjonalną siłę rynkową – dodaje Juraj Andras, Członek Zarządu T-Mobile Polska ds. Finansowych. – Nasze wyniki jasno pokazują, że utrzymaliśmy pozytywną dynamikę i skutecznie pozyskiwaliśmy nowych klientów. Przełożyło się to na wzrosty we wszystkich kluczowych segmentach. Zrealizowaliśmy obietnicę zrównoważonego wzrostu finansowego, co stawia nas w bardzo dobrej pozycji wyjściowej na rok 2026 r.
W 2025 roku T‑Mobile Polska kontynuował realizację strategii ESG, łącząc m.in. działania na rzecz bezpieczeństwa cyfrowego z inicjatywami społecznymi. W czwartym kwartale 2025 r. firma dołączyła do rządowego programu PWCyber oraz – z okazji 10-lecia wysłania pierwszego komunikatu Child Alert – wspólnie z Policją przeprowadziła kampanię „Pomóżmy dzieciom wrócić bezpiecznie do domu”, wzmacniając społeczną mobilizację w poszukiwaniach zaginionych dzieci. W okresie świątecznym operator ponownie wsparł Szlachetną Paczkę poprzez akcję „Stare telefony działają cuda”, angażując klientów do oddawania nieużywanych urządzeń.
Wzrost liczby klientów dzięki ofercie konwergentnej oraz ciągłej dbałości o najwyższą jakość doświadczeń
Zarówno w ostatnim kwartale, jak i na przestrzeni całego 2025 r. segment klientów indywidualnych utrzymał silną dynamikę wzrostu, potwierdzając skuteczność strategii realizowanej zbudowanej na dwóch filarach: trosce o najwyższą jakość doświadczeń klientów oraz pełnej, konwergentnej ofercie dopasowanej do potrzeb całych rodzin. Składają się na nią zarówno usługi mobilne i szerokopasmowe, ale także oferta rozrywki – serwisów streamingowych czy telewizji, w tym Netflix oraz kanałów Canal+ Super Sport – po usługi dodatkowe, zapewniające bezpieczeństwo w sieci czy pozwalające ubezpieczyć używane urządzenia. Na przestrzeni roku 2025 T-Mobile skutecznie przyciągał klientów, którzy decydowali się na wybór dwóch lub więcej usług z oferty operatora, co zaowocowało nie tylko dynamicznym przyrostem liczby klientów usług głosowych, ale także użytkowników światłowodu i oferty TV.
Liczba nowych umów zawieranych na usługi głosowe wzrosła w samym czwartym kwartale o 1/3 (r/r). Miniony rok przyniósł również wzrost sprzedaży usług światłowodowych – o 1/4 w porównaniu z rokiem 2024 r. T-Mobile rozwijał również segment rozwiązań na kartę, poszerzając katalog usług dodatkowych. Na początku września, wraz z globalnym partnerem YouTube (Google), operator udostępnił klientom T-Mobile na kartę możliwość skorzystania z YouTube Premium nawet przez pierwsze 3 miesiące bez opłat.
Wysoka jakość obsługi oraz dalsza poprawa kluczowych wskaźników CX pozostają istotnym elementem przewagi konkurencyjnej T-Mobile, wspierając pozytywne postrzeganie marki i jej siłę rynkową. W ramach troski o doświadczenia klientów T-Mobile dokłada wszelki starań, by każdy z klientów mógł liczyć na ten sam, najwyższy poziom obsługi we wszystkich kanałach operatora – bez względu na to czy rozmawia z konsultantem w sklepie, na infolinii czy korzysta z cyfrowych form kontaktu. W obliczu rosnącej popularności kanałów cyfrowych, T-Mobile konsekwentnie je rozwija, ze szczególnym uwzględnieniem aplikacji Mój T-Mobile, z której korzysta coraz więcej klientów. Możliwość załatwienia coraz większej liczby spraw za pomocą zintegrowanej aplikacji obsługowej pozytywnie wpływa na efektywność operacyjną oraz doświadczenie klienta. Mój T-Mobile umożliwia wejście do świata Magenta Moments – programu angażującego klientów, który osiągnął imponujący poziom 2 milionów uczestników na początku roku 2026, zaledwie dwa lata po uruchomieniu.
W 2025 roku T‑Mobile wprowadził nowy format komunikacji marki Breaking Barriers, podejmując wyzwanie przełamywania barier komunikacyjnych w polskim społeczeństwie i zachęcając wszystkich, nie tylko klientów, do pokonywania różnic, które nas dzielą. Kampania komunikacyjna zbudowana wokół tych wartości – z udziałem ambasadora marki, Dawida Podsiadło – spotkała się z bardzo dobrym odbiorem klientów.
Rozwój we wszystkich kluczowych segmentach rynku biznesowego
W 2025 roku T-Mobile umacniał swoją pozycję w segmencie biznesowym, dostarczając rozwiązania, które wspierały małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w codziennej pracy. Szczególnie widoczne było to w obszarze IoT, w którym operator osiągnął znaczący wzrost oraz zawarł umowę blisko 1 milion kart NBIoT dla jednego z klientów. Równolegle rosła rola cyberbezpieczeństwa wśród małych i średnich przedsiębiorstw. Z usługi „Ochrona w Sieci” korzysta już 540 tysięcy użytkowników, a tylko w minionym roku rozwiązanie to zablokowało ponad 450 milionów zagrożeń, stając się dla wielu firm codziennym wsparciem w pracy. Stabilne wzrosty zanotował także obszar Security, oraz Data Center & Cloud.
W segmencie SVS T-Mobile odnotował kolejny rok stabilnego wzrostu bazy klientów – trend ten potwierdzają zarówno utrzymujący się wzrost bazy użytkowników netto, jak i konsekwentnie pozytywny bilans przenoszalności numerów względem konkurencji. W tym czasie operator rozwijał także konwergentną ofertę Magenta Biznes 2.0, w ramach której liczba nowych aktywacji FTTH przekroczyła 10 tysięcy. Te wyniki tworzą solidny fundament na 2026 rok, w którym T-Mobile umocnić swoją pozycję jako zaufanego partnera w cyfryzacji polskich przedsiębiorstw.
Najwyższa jakość usług dzięki konsekwentnym inwestycjom w sieć operatora
W 2025 roku T‑Mobile konsekwentnie inwestował w rozwój sieci, aby zapewnić klientom najwyższą jakość usług i niezawodność działania, co potwierdziły kolejne nagrody za szybkość i niezawodność sieci przyznawane w niezależnych benchmarkach.
Przez cały rok T‑Mobile prowadził intensywny rollout sieci 5G Bardziej. Uruchomiono setki nowych stacji bazowych działających w paśmie C, dzięki czemu na koniec roku sygnał szybkiej sieci 5G docierał już do ponad połowy populacji, a w miastach powyżej 100 tys. mieszkańców 52% wszystkich stacji bazowych działało w tym paśmie. Obecnie w sieci 5G Bardziej działa ponad 4800 stacji bazowych C-band.
Operator rozpoczął też wykorzystywanie nowych zasobów częstotliwości zdobytych w ostatniej aukcji – 800MHz, które pozwoliły zwiększyć pojemność warstwy LTE800 o 25% na terenie całego kraju w ciągu zaledwie kilku tygodni oraz 700MHz, które umożliwiają konsekwentne zwiększanie zasięgu sieci 5G. Łącznie w całym 2025 roku zmodernizowano 1.454 stacje bazowe, wyposażając je sprzęt najnowszej generacji podnosząc ich przepustowość i niezawodność. Całościowy projekt modernizacji sieci, obejmujący ponad 12.000 instalacji zostanie zakończony przez T-Mobile w do końca 2026.
Równolegle rozwijano infrastrukturę światłowodową, między innymi w celu zapewnienia odpowiednio szybkiej przepustowości między stacjami 5G. W ciągu roku sieć światłowodowa T‑Mobile wydłużyła się o 3 400 km, osiągając 36,8 tysięcy kilometrów. Dzięki tym inwestycjom już ponad 85% lokalizacji 5G Bardziej jest połączonych za pomocą światłowodu, a niemal wszystkie stacje pracują na łączach o przepustowości 10 Gb/s lub większej. Kontynuowano także inwestycje w data center, w tym modernizację systemów chłodzenia i zasilania awaryjnego w obiekcie znajdującym się w Warszawie. Rok 2025 to również rozwój w obszarze AI. Narzędzia wspierające sprzedaż i obsługę klienta zostały udostępnione konsultantom B2C i B2B i w połączeniu modułem wspierającym redagowanie korespondencji technicznej ułatwiają zdobywanie niezbędnych informacji, a także pozwalając skrócić czas niezbędny na odpowiedzi na pytania klientów.
Całość działań przyniosła wymierny efekt: klienci T‑Mobile korzystali z sieci intensywniej niż kiedykolwiek wcześniej, a rosnąca dostępność i przepustowość 5G pozwoliła utrzymać dynamiczny wzrost wolumenu przesyłanych danych. W ciągu roku klienci T-Mobile przesłali 3.758 petabajtów danych, co stanowi wzrost o 14% w stosunku do roku ubiegłego. W tym czasie ilość danych przesyłanych o sieci 5G zwiększyła się o blisko 100%.
Działania na rzecz włączenia cyfrowego i bezpieczeństwa
T-Mobile kontynuował wzmacnianie swojego wpływu społecznego poprzez szereg działań edukacyjnych i inicjatyw skierowanych do społeczności. W ramach kampanii #HejtOutLoveIn, wraz z Fundacją SEXEDPL, firma zachęcała społeczeństwo do aktywnego reagowania na mowę nienawiści. Stworzyła również Deklarację Niezgody na Hejt, a każdy podpis pod nią przekładał się na zwiększenie liczby dyżurów eksperckich na Antyprzemocowej Linii Pomocy. T-Mobile rozwijał również projekt „Sieć Pokoleń”, oferując seniorom indywidualne wsparcie doświadczonych trenerów. W samym 2025 roku w szkoleniach wzięło udział 1100 seniorów. Program został doceniony Nagrodą Karty Różnorodności Forum Odpowiedzialnego Biznesu.
W obszarze środowiskowym T-Mobile uruchomił kolejną edycję konkursu „Zbieraj Baterie i Telefony!”, promującego odpowiedzialny recykling. Rok 2025 przyniósł również przełom dla całej Grupy Deutsche Telekom, która osiągnęła neutralność klimatyczną w operacjach własnych i redukcję emisji gazów cieplarnianych o ponad 94% względem 2017 roku.