Eric Yang, prezes Huawei Carrier Business, wygłosił przemówienie podczas targów MWC Barcelona 2026. Jak podkreślił: – Era agentów AI stwarza bezprecedensowe możliwości dla branży telekomunikacyjnej, a operatorzy znajdują się w wyjątkowej pozycji, by je wykorzystać. Mogą głęboko integrować inteligentne funkcje zarówno w swojej podstawowej działalności, jak i w scenariuszach usług dla konsumentów, gospodarstw domowych oraz w operacjach wewnętrznych. Dzięki temu będą mogli wypracować deterministyczne ścieżki rozwoju i osiągnąć znaczący wzrost wartości biznesowej.
Nowe podejście do usług domowych i konsumenckich – wykorzystanie szans oferowanych przez AI
Usługi domowe od lat stanowią jeden z kluczowych obszarów działalności operatorów telekomunikacyjnych. Integracja sztucznej inteligencji z takimi funkcjami jak zarządzanie domową siecią, zapewnienie najwyższej jakości usług czy inteligentne oglądanie wideo – w połączeniu z wysokiej jakości infrastrukturą sieciową oraz urządzeniami Wi-Fi 7 może doprowadzić do istotnej zmiany modelu świadczenia usług. Oznacza to przejście od modelu pasywnego, w którym użytkownik dostosowuje się do możliwości sieci, do modelu proaktywnego, w którym sieć automatycznie dostosowuje się do potrzeb użytkownika. W praktyce użytkownicy mogą za pomocą jednej komendy głosowej uruchomić automatyczne wykrywanie usterek i rozwiązywanie problemów z siecią, kontrolować czas dostępu do Internetu czy korzystać z gwarantowanej jakości usług w kluczowych zastosowaniach, takich jak gry online lub oglądanie wideo. Połączenie takich innowacji z rozbudową przepustowości łączy oraz rozwojem usług domowych pozwala operatorom podnieść jakość usług i jednocześnie zwiększyć przychody.
Usługi głosowe pozostają z kolei jednym z podstawowych elementów oferty dla klientów indywidualnych. Zastosowanie agentów AI w połączeniach telefonicznych może znacząco poprawić doświadczenie użytkowników w wielu scenariuszach. Systemy te potrafią eliminować hałas w tle i zapewniać wysoką jakość rozmowy nawet w głośnym otoczeniu. Dodatkowo mogą oferować funkcje takie jak tłumaczenie symultaniczne w czasie rzeczywistym, automatyczne sporządzanie notatek czy wsparcie w obszarze zdrowia – wszystko w ramach zwykłego połączenia telefonicznego. Agenci rozmów opartych na AI otwierają również operatorom nowe możliwości monetyzacji usług głosowych. W scenariuszach mobilnego dostępu do Internetu mogą np. monitorować pogorszenie jakości doświadczenia użytkownika (QoE) i w czasie rzeczywistym zapewniać stabilność usług. Są także zdolni do koordynowania działań między różnymi aplikacjami, co pozwala tworzyć inteligentnych asystentów realizujących wiele zadań jednocześnie – od rezerwacji podróży i planowania wyjazdów po tłumaczenie w czasie rzeczywistym.
Spójne doświadczenie na różnych urządzeniach i w różnych scenariuszach
Agenci AI mogą zapewniać użytkownikom spersonalizowane i spójne usługi oparte na sztucznej inteligencji niezależnie od miejsca – w domu, w biurze czy w podróży – oraz na ekranach o różnych rozmiarach i typach urządzeń. Przykładowo użytkownicy w domu mogą korzystać z szybkiego dostępu do chmury operatora, a także obsługiwać ją za pomocą interakcji głosowej i inteligentnego wyszukiwania realizowanego przez agenta AI. Z kolei osoby będące w podróży mogą uzyskać szybki dostęp do domowej pamięci masowej dzięki dedykowanemu kanałowi sieciowemu operatora. Dodatkowo, dzięki platformie usług agentowych wyposażonej w takie funkcje jak multimodalne rozumienie intencji użytkownika, pamięć krótkoterminową i długoterminową oraz równoległe zarządzanie wieloma zadaniami, operatorzy mogą przełamać bariery między różnymi scenariuszami korzystania z usług i urządzeniami. W efekcie użytkownicy otrzymują spójne, inteligentne doświadczenie usługowe – niezależnie od miejsca i urządzenia, z którego korzystają.
Wykorzystanie AI do poprawy jakości i efektywności operacyjnej, a następnie wsparcia transformacji całych branż
Dla operatorów poszukujących nowych możliwości w obszarze inteligentnej transformacji B2B kluczowym elementem monetyzacji są konkretne scenariusze usługowe, natomiast fundamentem ich realizacji pozostają odpowiednie kompetencje technologiczne. Obszary takie jak marketing i sprzedaż, obsługa klienta, praca biurowa oraz eksploatacja i utrzymanie sieci (O&M) to główne środowiska, w których powstaje wartość biznesowa. Operatorzy mogą w pierwszej kolejności skoncentrować się właśnie na tych obszarach, wykorzystując sztuczną inteligencję do zwiększenia efektywności operacyjnej, poprawy doświadczenia użytkowników oraz rozwoju własnych możliwości usługowych. Rozwój takich zdolności stworzy solidne podstawy do skutecznego pozycjonowania operatorów w erze AI.
W kolejnym kroku operatorzy mogą integrować te możliwości AI z działalnością i operacjami swoich klientów biznesowych. W sektorach wymagających szczególnie wysokiego poziomu bezpieczeństwa i niezawodności, takich jak administracja publiczna czy przemysł, operatorzy mogą w pełni wykorzystać swoje przewagi systemowe w zakresie infrastruktury chmurowej i sieciowej, współpracując z partnerami nad wdrażaniem kompleksowych rozwiązań end-to-end. Dzięki temu będą mogli wspierać klientów branżowych w realizacji transformacji cyfrowej i inteligentnej.
Podsumowując wystąpienie, Eric Yang przytoczył słowa: – Przyszłość to nie tylko miejsce, do którego zmierzamy, ale także miejsce, które sami tworzymy. Podkreślił również, że Huawei rozwija rozwiązania AI-Centric Network, które umożliwiają budowę inteligentnych usług, sieci oraz elementów sieciowych (NEs). Mają one pomóc operatorom w pełni wykorzystać potencjał ich infrastruktury, dostarczać bardziej zróżnicowane doświadczenia użytkownikom oraz rozwijać inteligentne usługi. Huawei będzie nadal współpracować z operatorami i partnerami branżowymi, aby wspólnie wprowadzać innowacje, budować ekosystem i zmierzać w kierunku kształtowania nowego, inteligentnego świata – prowadzącego do kolejnego skoku wartości dla całej branży.