Bank Millennium udostępnił w swojej aplikacji mobilnej oraz serwisie internetowym możliwość rozmowy online z ekspertem banku. Z wideo spotkań skorzystać mogą zarówno klienci korporacyjni, jak i detaliczni.
Rozmowy wideo z ekspertem banku otwierają zupełnie nowy rozdział dotyczący wsparcia klientów. Zyskują oni możliwość bezpośredniego kontaktu z doradcą z dowolnego miejsca, wymiany dokumentów z pracownikiem banku, wreszcie otwierają możliwość zdalnego wsparcia w bardziej złożonych sprawach. Spotkanie online może być dodatkowym ułatwieniem dla klientów, którzy mieszkają dalej od oddziału lub mają trudności z przemieszczaniem. Zarówno pracownik banku, jak i klient będą mogli bezpiecznie dzielić ekran urządzenia, omawiać ofertę, szczegółowo analizować interesujące rozwiązanie lub dokumenty niezbędne do wypełnienia wszystkich formalności. Klienci będą mieli również dostęp do historii wymienianych plików. To pozwoli wrócić do procesu i kontynuować go podczas kolejnych spotkań. Nowa opcja nie wymaga instalowania dodatkowych aplikacji, cały proces odbywa się bezpiecznie w kanałach cyfrowych banku.
Nowoczesna bankowość towarzyszy klientom na każdym kroku, przewiduje ich potrzeby i tworzy rozwiązania, które pozwalają im osiągać życiowe aspiracje. Nasza inteligentna aplikacja mobilna migruje w stronę super aplikacji z silnym akcentem wsparcia ze strony człowieka – eksperta banku. Takie podejście pozwala klientowi uzyskać pomoc w sytuacjach bardziej złożonych lub produktach wymagających więcej uwagi i rozeznania. Współpraca poszczególnych kanałów pozwala naszym użytkownikom również odkryć na nowo istniejące już, alternatywne ścieżki i rozwiązania, których wcześniej nie znali. Łącząc świat cyfrowy i fizyczny zacieśniamy relacje z klientami – mówi Rafał Dywan, dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium.
Rozwiązane wdrożone zostało we współpracy z partnerem firmą Ailleron i uruchomione na platformie LiveBank.
– LiveBank jest dziś obecny w kilkunastu krajach, wspierając instytucje finansowe na całym świecie w obsłudze milionów klientów oraz w budowie nowoczesnych, cyfrowych modeli bankowości. Wdrożenie w Banku Millennium potwierdza, że polska bankowość konsekwentnie umacnia swoją pozycję wśród liderów cyfrowej transformacji obsługi klienta. – mówi Ireneusz Liberacki, General Manager LiveBank, Ailleron S.A.
Klientom indywidualnym spotkania online udostępnione zostały w aplikacji mobilnej banku. Użytkownicy korporacyjni mogą skorzystać z rozwiązania w serwisie internetowym Millenet. W pierwszej fazie wdrożenia spotkania inicjować będą bankowi doradcy. Klient otrzyma zaproszenie w swojej skrzynce kontaktowej. W przyszłości dla wybranych usług bankowych np. kredytów hipotecznych, klienci będą mogli zaplanować takie spotkanie samodzielnie.
Spotkania online, podobnie jak wprowadzona niedawno możliwość udostępnienia podglądu ekranu aplikacji mobilnej w trakcie bezpiecznego połączenia telefonicznego z konsultantem, stanowić mają elementy budowania jeszcze nowocześniejszego ekosystemu rozwiązań w zakresie wsparcia klientów Banku Millennium. Zgodnie z realizowaną strategią na lata 2025-2028 „Wartość i wzrost”, w ramach omnikanałowej obsługi, bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka. W niedalekiej przyszłości planuje też rozwój i wdrożenie potencjału sztucznej inteligencji. Celem jest zapewnienie spójnego i spersonalizowanego doświadczenia, niezależnie od wybranego przez użytkownika kanału kontaktu. Podejście to pozwala również skuteczniej odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów w codziennej bankowości.