mBank mobile w czerwcu 2008 roku przeprowadził badania jakości usług i oczekiwań wśród swoich użytkowników. Po wprowadzeniu Infoblokady, Pakietu Biznes oraz innowacyjnej usługi przeniesienia numeru od innych operatorów przez Internet, przygotowano kolejne korzystne zmiany.
Użytkownicy często zwracali uwagę na rozliczanie połączeń z Działem Obsługi Klienta (mLinia). W wyniku zmiany niezależnie od czasu połączenia z mLinią użytkownicy zapłacą za całe połączenie tylko złotowkę.
Kolejną nowością jest wprowadzenie wymiany karty SIM w razie jej uszkodzenia lub zagubienia. Usługa jest dostępna pod warunkiem wcześniejszej rejestracji numeru w systemie mobile (mProfil). Całkowity koszt zmiany wynosi 35 zł.
Nowy cennik uwzględnia też wprowadzoną 30 sierpnia br. obniżkę cen za połączenia w roamingu w strefie Unii Europejskiej. Cena za minutę połączenia odebranego wynosi 0,85 zł, a za minutę połączenia inicjowanego – 1,79 zł.
Wraz z wprowadzeniem usługi wymiany karty SIM i zmianami w cenniku dostosowano odpowiednio Regulamin Świadczenia Usług mBank mobile.