- Do 2028 roku agenci AI mogą przynieść nawet 450 miliardów dolarów wartości dla gospodarki – głównie dzięki zwiększeniu przychodów i redukcji kosztów. Mimo to wciąż trudno jest wdrożyć je na szeroką skalę.
- Zaufanie do w pełni autonomicznych agentów AI spadło z 43% do 27% w ciągu ostatniego roku, głównie z powodu obaw związanych z prywatnością i etyką.
- Przewiduje się jednak, że w ciągu trzech lat agenci AI będą wspierać większość procesów biznesowych. Dobra współpraca ludzi i agentów może zwiększyć zaangażowanie pracowników w zadania o wysokiej wartości aż o 65%.
Z raportu Capgemini „Rise of agentic AI” wynika, że agentowa sztuczna inteligencja (agentic AI) może wygenerować nawet 450 miliardów dolarów wartości ekonomicznej do 2028 roku. Choć zainteresowanie rośnie, tylko 2% firm wdrożyło te rozwiązania na większą skalę, a zaufanie do AI spada. Tymczasem to właśnie połączenie technologii z aktywnym udziałem człowieka przynosi największe efekty – uważa tak niemal 3/4 liderów biznesu. Raport Capgemini mówi, że kluczem do sukcesu będzie zaufanie i kontrola ze strony człowieka. Dziś największym wyzwaniem pozostaje przepaść między ambicjami firm a ich realną gotowością do działania.
Agentic AI to jedna z najszybciej rozwijających się technologii, jednak większość organizacji wciąż znajduje się na wczesnym etapie jej wdrażania. Choć niemal jedna czwarta firm uruchomiła już projekty pilotażowe, a 14% rozpoczęło pierwsze wdrożenia, większość nadal pozostaje na etapie planowania.
Ten stopniowy postęp wyraźnie kontrastuje z ambicjami liderów biznesu – aż 93% z nich uważa, że skalowanie agentów AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy zapewni przewagę konkurencyjną. Tymczasem niemal połowa firm wciąż nie ma opracowanej strategii wdrożenia.
– Potencjał ekonomiczny agentów AI jest ogromny, ale jego pełne wykorzystanie wymaga czegoś więcej niż samej technologii. Potrzebna jest kompleksowa, strategiczna transformacja obejmująca ludzi, procesy i systemy – mówi Franck Greverie, Chief Portfolio & Technology Officer, Head of Global Business Lines oraz członek Zarządu Grupy Capgemini i dodaje – Aby odnieść sukces, organizacje muszą skupić się na rezultatach i projektować swoje procesy od nowa, kierując się podejściem „AI-first”. Kluczowe w tej transformacji jest budowanie zaufania do AI poprzez odpowiedzialne tworzenie systemów, z uwzględnieniem etyki i bezpieczeństwa już na etapie projektowania. To także konieczność przekształcenia organizacji tak, aby wspierała efektywną współpracę ludzi i AI tworząc warunki, w których technologia wzmacnia ludzki osąd i wspiera osiąganie lepszych wyników biznesowych.
Zaufanie do agentów AI maleje, firmy stawiają na transparentność
Zaufanie do w pełni autonomicznych agentów AI wyraźnie spadło – z 43% do 27% w ciągu ostatniego roku. Jednocześnie niemal 40% menedżerów, którzy wzięli udział w badaniu Capgemini, uważa, że ryzyka związane z ich wdrażaniem przewyższają potencjalne korzyści. Zaledwie 40% firm deklaruje, że ufa tej technologii na tyle, by powierzyć jej samodzielne wykonywanie zadań i zarządzanie procesami. Większość organizacji nadal podchodzi do agentów AI z dużą ostrożnością.
Raport pokazuje, że zaufanie do agentów AI rośnie wraz z postępem we wdrażaniu. Wśród firm, które już implementują te rozwiązania, aż 47% deklaruje ponadprzeciętny poziom zaufania – podczas gdy wśród organizacji będących dopiero na etapie testów ten odsetek wynosi 37%. Dlatego firmy coraz częściej stawiają na przejrzystość działania agentów, jasne wyjaśnienie, jak podejmują decyzje oraz odpowiednie zabezpieczenia etyczne.
Chemia między ludźmi a AI
Prawdziwa siła agentów AI ujawnia się wtedy, gdy pomagają rozwiązywać konkretne wyzwania biznesowe i zmieniają sposób, w jaki organizacje wykonują codzienną pracę. Już w ciągu najbliższego roku ponad 60% firm planuje tworzyć zespoły, w których ludzie będą współpracować z agentami AI – traktując je jako wsparcie, narzędzie lub cyfrowego partnera. To oznacza, że AI przestaje być tylko technologią w tle i zaczyna pełnić aktywną rolę w zespole.
Aż 70% firm uważa, że wdrożenie agentów AI będzie wymagało zmian w strukturze organizacyjnej – to skłania firmy do przemyślenia ról w zespołach i ich sposobu pracy. Praktyka pokazuje bowiem, że największą wartość AI przynosi wtedy, gdy człowiek nadal aktywnie uczestniczy w procesach. Dzięki efektywnej współpracy ludzi i sztucznej inteligencji, organizacje spodziewają się aż 65% wzrostu zaangażowania ludzi w zadania o wysokiej wartości, 53% wzrostu kreatywności i 49% poprawy satysfakcji z pracy.
Pora skalować
Potencjał agentów AI, szacowany na 450 miliardów dolarów do 2028 roku, obejmuje zarówno wzrost przychodów, jak i oszczędności kosztowe – napędzane przez wdrażanie agentów od półautonomicznych po w pełni autonomiczne zadania. Skalowanie tych rozwiązań ma kluczowe znaczenie: firmy, które już wdrożyły agentów AI na większą skalę, mogą w ciągu najbliższych trzech lat wygenerować średnio 382 miliony dolarów wartości, podczas gdy pozostałe – jedynie około 76 milionów.
W najbliższym czasie agenci AI znajdą najszersze zastosowanie w obsłudze klienta, IT i sprzedaży, a w perspektywie trzech lat będą coraz częściej wykorzystywani także w obszarach operacyjnych, badawczo-rozwojowych i marketingu. Obecnie jednak większość wdrożeń pozostaje na wczesnym etapie autonomii – jedynie 15% procesów biznesowych jest samodzielnie obsługiwanych przez AI częściowo lub całkowicie. Do 2028 roku odsetek ten ma wzrosnąć do 25%, ale na razie agenci AI pełnią głównie funkcję asystentów opierających się na regułach lub tzw. copilotów – wspierają rutynowe zadania, ale nie zarządzają samodzielnie złożonymi procesami.
Firmy wciąż nie gotowe na AI
Z raportu Capgemini wynika, że większość organizacji nie jest jeszcze przygotowana do skutecznego skalowania agentów AI. Aż 80% firm nie dysponuje dojrzałą infrastrukturą AI, a mniej niż co piąta deklaruje wysoki poziom gotowości danych. Obawy etyczne – takie jak prywatność danych, stronniczość algorytmów czy brak przejrzystości – są powszechne, ale niewiele organizacji podejmuje zdecydowane działania. Przykładowo, dla 51% firm prywatność jest głównym źródłem niepokoju, jednak tylko 34% aktywnie stara się temu przeciwdziałać. Co więcej, jedynie połowa liderów biznesu twierdzi, że rozumie, do czego zdolni są agenci AI, a jeszcze mniej potrafi wskazać obszary, w których przewyższają one tradycyjną automatyzację.
Aby w pełni wykorzystać potencjał agentów AI, firmy muszą wyjść poza etap wstępnego entuzjazmu i skupić się na realnych działaniach. To oznacza konieczność przemyślenia procesów, przeprojektowania modeli biznesowych, dostosowania struktur organizacyjnych i znalezienia odpowiedniej równowagi między autonomią agentów a rolą człowieka.