Jabra, wiodąca marka profesjonalnych rozwiązań audio, ogłosiła premierę Jabra Engage AI Complete – nowego, zaawansowanego wariantu swojego oprogramowania Engage AI dla centrów obsługi klienta. Nowe rozwiązanie wzbogaca system o funkcje zamiany mowy na tekst w czasie rzeczywistym i generatywną sztuczną inteligencję, by zwiększyć efektywność agentów i poprawić jakość każdej interakcji z klientem.
Dzięki Engage AI Complete agenci otrzymują wsparcie na żywo i automatyczne podsumowania rozmów, natomiast kierownicy zespołów zyskują dostęp do analiz w czasie rzeczywistym, oceny nastroju i zaawansowanych narzędzi analitycznych – wszystko po to, aby poprawić jakość rozmów i osiągać lepsze wyniki obsługi klienta.
Nowy standard w obsludze klienta
Współczesne centra obsługi klienta często działają w rozproszonym modelu – pracownicy obsługują połączenia z biur typu open space lub z domów, nierzadko w hałaśliwym otoczeniu. Codziennością jest wielozadaniowość – muszą jednocześnie rozwiązywać problemy klientów, obsługiwać systemy i prowadzić dokumentację.
Engage AI Complete zostało stworzone z myślą o tej rzeczywistości.
Platforma w czasie rzeczywistym transkrybuje rozmowy, umożliwiając agentom skupienie się na rozmówcy zamiast na robieniu notatek. Analizuje nie tylko treść rozmowy, ale i intonację, pomagając agentom odpowiednio modulować ton głosu. Dodatkowo technologia Jabra ClearSpeech redukuje szumy w tle, co pozwala na bardziej klarowne rozmowy.
Efekty to lepsze skupienie na rozmowie, szybsze rozwiązywanie problemów i bardziej efektywne działania, a także zmniejszenie obciążenia poznawczego agentów i możliwość lepszego wspierania zespołów przez przełożonych na szeroką skalę.
Jedna platforma z inteligencją głosową w czasie rzeczywistym – dla pogłębiania relacji
Jabra wprowadziła Engage AI w 2022 roku jako narzędzie oferujące monitoring tonu głosu i informacje zwrotne dla agentów w czasie rzeczywistym. W 2024 roku zaprezentowana została technologia ClearSpeech, eliminująca zakłcenia po stronie klienta w celu poprawy klarowności rozmów i zmniejszenia obciążenia poznawczego agentów.
Jabra jest jedynym rozwiązaniem, które łączy analizę tonu, przekształcanie mowy na tekst, generatywną AI oraz redukcję szumów – wszystko w jednym pakiecie.
Engage AI opiera się na ponad 20 latach badań i milionach przeanalizowanych rozmów, z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa i prywatności. Rozmowy są bezpiecznie przetwarzane, a informacje zwrotne trafiają bezpośrednio do agenta – pomagając mu natychmiastowo dostosować się i rozwijać z każdą kolejną interakcją.
Dzięki temu agenci mogą w pełni skoncentrować się na kliencie, co zwiększa skuteczność rozmów. Kierownicy mogą błyskawicznie reagować i udzielać wskazówek, a liderzy podejmować decyzje na podstawie danych dostarczanych w czasie rzeczywistym, które pomagają rozwiązywać wspólne obawy klientów i wprowadzać ulepszenia. W efekcie call center zyskują wyższą satysfakcję klientów, mniejszą rotację pracowników i większą efektywność operacyjną.
– Nasz cel jest prosty: dać każdemu agentowi możliwość kontrolowania tonu rozmowy, podniesienia poziomu każdej interakcji i maksymalnego wykorzystania każdego połączenia – powiedział Andreas Orebo Wenzel, wiceprezes Engage AI w Jabra. – Dzięki Engage AI Complete połączyliśmy lata badań nad głosem z generatywną sztuczną inteligencją, aby odpowiedzieć na kluczowe potrzeby branży call center. Engage AI Complete zwiększa efektywność operacyjną, poprawia doświadczenie pracy agentów i zadowolenie klientów, pozwalając firmom czerpać więcej z każdej rozmowy.
Nowe funkcje dostępne w Engage AI Complete:
- AI Call Summaries – Automatyczna transkrypcja i podsumowanie rozmów, ograniczające potrzebę żmudnej pracy po zakończeniu połączenia.
- Auto Call Reason Detection – Automatyczne wykrywanie powodu połączenia, co pomaga zespołom identyfikować schematy i ulepszać procesy.
- Auto Topic Tagging – Oznaczanie kluczowych tematów rozmowy w celu śledzenia trendów i usprawnienia coachingu.
- Customer Sentiment – Prosty wskaźnik nastroju klienta oparty na słowach użytych podczas rozmowy.
- Insights & Analytics Dashboard – Panel analityczny zapewniający wgląd w rozmowy i ułatwiający doskonalenie jakości i coachingu.
Niezależnie od tego, czy używany z zestawem słuchawkowym Jabra, czy z dowolnym profesjonalnym zestawem, Engage AI Complete jest łatwy do wdrożenia i skalowania.
Jabra Engage AI Complete będzie dostępne na całym świecie od czerwca 2025 roku. Cena detaliczna: 50 EUR/USD miesięcznie za użytkownika. Poprzednia wersja, teraz nazwana Engage AI Core, pozostaje dostępna w cenie 25 EUR/USD miesięcznie za użytkownika.