W związku z podwyżką od nowego roku stawki VAT z 22 do 23 proc. Grupa TP zadeklarowała wzięcie jej w dużej części na siebie, aby w ten sposób ceny detaliczne usług dla klientów nie wzrosły. W Orange wszystkie najpopularniejsze usługi tj. abonamenty, rozmowy, SMS, MMS i transmisja danych nie zdrożeją od początku 2011 roku. Orange jest pierwszym operatorem komórkowym, który podjął taką prokliencką decyzję.
Grupa TP zadeklarowała także chęć zrekompensowania klientom podwyżki VAT w cenie neostrady, co oznaczałoby utrzymanie cen brutto na niezmienionym poziomie. Niestety nie wyraził na to zgody regulator.
Prezes UKE bada poprzez test zawężania marży (margin squeese) czy inni operatorzy mają możliwość stworzenia konkurencyjnej do TP oferty. Propozycje cen neostrady po zmianie VAT nie zyskały akceptacji, co oznacza, że TP nie może wziąć na siebie podwyżki podatku w tej usłudze. W konsekwencji ceny neostrady będą musiały wzrosnąć o 1 proc. czyli o wysokość zmiany stawki VAT.
– Przepraszamy klientów, że w tym przypadku nie możemy wypełnić wcześniejszych deklaracji. Nie wynika to z naszej złej woli, lecz z wiążącej dla nas decyzji.