GSMService.pl
  • nowości
  • artykuły
  • gry
PL
 
EN
Szukaj
Szukaj
Szukaj
Tu jesteś: GSMService.pl » Aktualności

Centrum Obsługi Samsung z europejskim certyfikatem jakości usług EN 15838

Dodał: Monika Kowalczewska - opublikowano: 2013-07-01 16:16 - czytano: 286 razy - dodaj komentarz
Centrum Obsługi Samsung z europejskim certyfikatem jakości usług EN 15838Centrum Obsługi Samsung Electronics Polska, prowadzone we współpracy z firmą Sitel Polska, uzyskało europejski certyfikat EN 15838, przyznawany za spełnianie norm jakości usług call center. Jest to dopiero czwarte takie wyróżnienie w Polsce i pierwsze przyznane outsourcingowemu centrum obsługi. Norma EN 15838 została opracowana w 2009 roku przez ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) na zlecenie Komisji Europejskiej.
REKLAMA
Jej głównym celem jest wyznaczenie standardu w zakresie jakości usług świadczonych przez struktury call centers, wskazanie najlepszych praktyk w kluczowych obszarach zarządzania tymi organizacjami oraz ustanowienie skali porównawczej między różnymi centrami obsługi.

Dążąc do spełnienia normy EN 15838, mieliśmy na celu upewnienie się, że procedury stosowane w Centrum Obsługi Samsung gwarantują najwyższy poziom zadowolenia klientów. Wierzymy, że uzyskanie certyfikatu w korzystny sposób wpłynie na zaufanie, jakim jesteśmy obdarzani i pozwoli na umacnianie pozytywnych relacji między firmą, jej pracownikami i klientami – mówi Olaf Krynicki, rzecznik prasowy Samsung Electronics Polska.

Świadectwo przestrzegania normy EN 16838 zostało przyznane przez renomowaną szwajcarską firmę certyfikującą SGS i będzie obowiązywało przez 3 lata, do czerwca 2016 roku. Co roku Centrum Obsługi Samsung będzie podlegało obowiązkowemu audytowi kontrolującemu zachowywanie odpowiednich procedur i standardów świadczonych usług.
Źródło: Samsung
  • Dodaj do Google Bookmarks
  • Dodaj na Śledzika
  • Dodaj na Twitter
  • Dodaj do Wykop
  • Dodaj do Facebook
Aktualna ocena: 0.00
Dodaj komentarz:
dodaj komentarz
x
Trwa logowanie użytkownika...
login:
hasło:
zaloguj
Wszelkie znaki i nazwy firmowe zastrzeżone są przez ich wlaścicieli i zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych.
GSMService.pl
content: 
  • Twitter
  • Facebook
odwiedź nas na: