GSMService.pl
  • nowości
  • artykuły
  • gry
Szukaj
Szukaj
Szukaj
Tu jesteś: GSMService.pl » Aktualności

Rozwiązanie Interactive Intelligence uzyskuje certyfikat dla integracji z Oracle Sales Cloud

Dodał: Monika Kowalczewska - opublikowano: 2013-10-10 15:20 - czytano: 528 razy - dodaj komentarz
Rozwiązanie Interactive Intelligence uzyskuje certyfikat dla integracji z Oracle Sales CloudFirma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), posiadająca status Złotego Partnera programu Oracle PartnerNetwork, uzyskała certyfikat Oracle Validated Integration dla integracji systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center (CIC) w wersji 4.0. z Oracle Sales Cloud. Rozwiązanie CIC zintegrowane z Oracle Sales Cloud można wdrożyć w chmurze lub tradycyjnie w siedzibie klienta. Aby uzyskać certyfikat Oracle Validated Integration, partnerzy Oracle muszą spełnić
REKLAMA
szereg surowych wymagań, które odzwierciedlają potrzeby i priorytety klientów.

- Integracja CIC z Oracle Sales Cloud zapewnia naszym wspólnym klientom usprawniony, intuicyjny interfejs użytkownika, który zwiększa jakość obsługi klienta i wydajność pracy firmy - powiedział Joe Staples, główny dyrektor ds. marketingu w Interactive Intelligence.

Integracja obejmuje następujące funkcje i korzyści:
  • Okienka z informacjami. W momencie nawiązania połączenia, na bazie numeru lub identyfikatora osoby dzwoniącej, CIC otwiera okno z dostępem do interfejsu Oracle Sales Cloud wypełnionego danymi klienta, co pozwala konsultantom na szybszą i bardziej efektywną obsługę.
  • Osadzone kontrolki do obsługi połączeń. W interfejsie Oracle Sales Cloud osadzone są funkcje obsługi połączeń CIC (przeniesienie, wstrzymanie, konferencja, rozłączenie, wybieranie numeru przez kliknięcie myszą itd.).
  • Zarządzanie aktywnością telefoniczną. Informacje z połączeń przychodzących i wychodzących obsługiwanych przez CIC są automatycznie zapisywane w interfejsie Oracle Sales Cloud, zapewniając pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do danych na temat źródła połączenia, długości rozmowy itp., co ułatwia kontrolę jakości pracy.
- Oracle Validated Integration to rygorystyczny proces ocen i testów technicznych — powiedział Kevin O’Brien, starszy dyrektor Oracle ds. strategii ISV i SaaS. — Certyfikat Oracle Validated Integration uzyskany za pośrednictwem Oracle PartnerNetwork daje naszym klientom pewność, że integracja między CIC 4.0 i Oracle Sales Cloud została zweryfikowana, a produkty współpracują ze sobą w zamierzony sposób. Ogranicza to ryzyko wdrożeniowe i zapewnia większy komfort pracy użytkownikom naszych rozwiązań.

Firma Interactive Intelligence jest Złotym Partnerem programu Oracle PartnerNetwork od 2011 r. i uzyskała certyfikaty integracji z systemem Oracle Siebel CRM oraz usługą Oracle Cloud Service. Interactive Intelligence oferuje oprogramowanie do zarządzania centrami kontaktowymi, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych, a także usługi, które zwiększają jakość obsługi klienta.
Źródło: Interactive Intelligence
  • Dodaj do Google Bookmarks
  • Dodaj na Śledzika
  • Dodaj na Twitter
  • Dodaj do Wykop
  • Dodaj do Facebook
Aktualna ocena: 0.00
Dodaj komentarz:
dodaj komentarz
x
Trwa logowanie użytkownika...
login:
hasło:
zaloguj
Wszelkie znaki i nazwy firmowe zastrzeżone są przez ich wlaścicieli i zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych.
GSMService.pl
content: 
  • Twitter
  • Facebook
odwiedź nas na: