GSMService.pl
  • nowości
  • artykuły
  • gry
PL
 
EN
Szukaj
Szukaj
Szukaj
Tu jesteś: GSMService.pl » Aktualności

UOKiK wezwał do usunięcia "pułapek"

Dodał: AK - opublikowano: 2007-08-07 09:45 - czytano: 737 razy - dodaj komentarz
Operatorzy telefonii komórkowej świadczą umowy na warunkach, które nie zapewniają konsumentowi pełnej ochrony prawnej, albo są wręcz sprzeczne z przepisami kodeksu cywilnego. W umowach nie brakuje również zbyt wygórowanych opłat za niektóre usługi - ocenia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) po skontrolowaniu operatorów (DI)
REKLAMA
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w związku z napływającymi do niego skargami postanowił skontrolować wszystkich przedsiębiorców świadczących usługi telefonii komórkowej. Analizie poddano cenniki, regulaminy i warunki promocji oferowane przez Plus, Era, Orange, Play oraz mBank mobile.

Badając wzorce dokumentów Prezes UOKiK stwierdził m. in., że operatorzy umieszczają istotne warunki kontraktu w cennikach, a nie w regulaminach. Gdyby nowe postanowienia były wprowadzane do regulaminu, operator miałby obowiązek informowania o tym abonentów z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego. Jednocześnie abonent powinien mieć możliwość wypowiedzenia kontraktu bez żadnych kosztów.

W przypadku zmiany cennika konsument może zrezygnować tylko w przypadku podwyższenia cen, jednocześnie płacąc karę umowną. W ocenie Prezesa UOKiK jest to praktyka krzywdząca dla nieprofesjonalnych uczestników rynku, gdyż wiąże się z mniejszą ochroną prawną.

Wygórowane opłaty

Zastrzeżenia Prezesa UOKiK wzbudziły także zbyt wygórowane opłaty za niektóre usługi. Pierwszą z nich jest opłata w wysokości 610 zł za usunięcie blokady SIM-lock. Prezes UOKiK uważa, że opłata jest wygórowana szczególnie w porównaniu z cenami stosowanymi przez innych przedsiębiorców.

Inna budząca wątpliwości opłata to ta, która jest pobierana za zmianę taryfy w zależności od posiadanego abonamentu (zmiana na taryfę o niższym abonamencie - 61 zł, o wyższym 6,10 zł). Prezes UOKiK zauważa, że opłata ta dotyczy jednej czynności jaką jest zmiana taryfy i nie powinna ona stanowić rekompensaty dla operatora za utracone korzyści.

Reklamacje, wypowiedzenia, zawieszenie...

Z kontroli UOKiK wynika również, że konsumenci mają problemy w przypadku zakupu wadliwego telefonu. Najczęściej nie wiedzą oni do kogo zwrócić się z reklamacją, co wykorzystują sprzedawcy przerzucając odpowiedzialność na kontrahentów.

UOKiK przypomina, że przy zawieraniu umowy promocyjnej połączonej z zakupem aparatu po atrakcyjnej cenie w rzeczywistości podpisywane są dwa kontrakty - o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz sprzedaży telefonu. W konsekwencji dwa różne podmioty ponoszą odpowiedzialność. Za wady aparatu - sprzedawca, natomiast w przypadku niewłaściwego wykonania usług telekomunikacyjnych - operator.

Wątpliwości budzą także postanowienia, w których operatorzy zastrzegali sobie prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym bez konieczności uprzedzania abonenta o tym fakcie. Takie postanowienia są w ocenie UOKiK sprzeczne z przepisami kodeksu cywilnego.

Kolejna praktyka do której UOKiK ma zastrzeżenia to zawieszanie świadczenia usług lub rozwiązanie wszystkich umów z konsumentem, który korzysta jednocześnie z kilku numerów w przypadku, gdy opóźnił się on ze spłatą nawet jednego rachunku. Zdaniem UOKiK jest to niedopuszczalne w świetle przepisów prawa.

Ponadto Urząd zwrócił uwagę na to, że operatorzy nie informują należycie o tym, że polskie znaki w SMSach zajmują więcej miejsca, co powoduje konieczność wysyłania większej liczby wiadomości tekstowych, a tym samym ponoszenia wyższych kosztów. Z analizy wzorców umów stosowanych przez przedsiębiorców wynika, że konsumenci nie otrzymywali pełnej informacji o tej usłudze.

Operatorzy nie zostali jeszcze ukarani. W celu wyeliminowania wszystkich nieprawidłowości Prezes UOKiK wezwał ich do dobrowolnej zmiany kwestionowanych postanowień. Przeciwko tym operatorom, którzy nie zastosują się do zaleceń skierowane zostaną pozwy do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Po wpisaniu do rejestru niedozwolonych klauzul stosowanie ich w obrocie z konsumentami będzie zakazane. Przedsiębiorcom stosującym niedozwolone postanowienia grożą kary finansowe w wysokości do 10% przychodu.

  • Dodaj do Google Bookmarks
  • Dodaj na Śledzika
  • Dodaj na Twitter
  • Dodaj do Wykop
  • Dodaj do Facebook
Aktualna ocena: 0.00
Dodaj komentarz:
dodaj komentarz
x
Trwa logowanie użytkownika...
login:
hasło:
zaloguj
Wszelkie znaki i nazwy firmowe zastrzeżone są przez ich wlaścicieli i zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych.
GSMService.pl
content: 
  • Twitter
  • Facebook
odwiedź nas na: